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永清移动分公司
“履职践诺 ”承诺内容
为认真贯彻落实县委十三届三次会议精神手机网上营业厅，大力倡导“ 马上就办，真抓实干” 的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023 年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：
一、持续打造基于客户感知的精品网络手机网上营业厅。2023 年实现县域内5G 网络连续覆盖，为客户提供快速、优质的网络体验。同时优化临空区无线网络环境，新建会展中心室内分布系统，确保展馆内通信无死角。津兴高铁沿线新建80 座基站，实现高铁永清全路段5G 覆盖。
二、打造贴近客户、无所不在的触点服务手机网上营业厅。为客户提供网上、短信、河北移动App 、10086 微信公众号等线上渠道业务查询及办理方式，提供异地充值业务。
三、不断丰富通信服务内容手机网上营业厅。满足社会群众多样化需求，满足人民对美好信息生活的需求。
四、开展“ 我为群众办实事” 活动，保障客户权益手机网上营业厅。深入推进“ 断卡” 行动，持续做好电话用户实名制、渠道网点管理，从源头防范开贩卡违法违规行为。
五、多措并举不断提升服务水平手机网上营业厅。开展“ 用心服务，让爱连接” 服务，秉持服务初心，立足客户需求，持续提高营业厅窗口服务质量，降低营业厅排队等候时长，为客户提供高效、便捷、贴心、周到的服务。
以上承诺受社会各界监督手机网上营业厅。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见。
电话：8666957
邮箱：wangyixun_lf@he.chinamobile.com
永清联通公司
“履职践诺”承诺内容
为认真贯彻落实县委十三届三次会议精神手机网上营业厅，大力倡导“ 马上就办，真抓实干” 的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023 年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：
一、用心沟通零距离，业务办理零差错：本着为用户服务的原则，用心与用户沟通，业务办理无人为差错手机网上营业厅。
二、主动提醒，明白消费：帮助客户解决问题，让客户从购买产品到账单查询等等都能清晰了解，从客户视角为他们解决问题手机网上营业厅。
三、精准响应，积极回复：针对用户提出的问题必有响应，积极回复不拖延手机网上营业厅。
四、国际漫游，出行无忧：对于出境游联通用户，提供精准的漫游开通方式，让用户在境外也能通讯畅通手机网上营业厅。
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五、装、移机当日通：具备装移机条件区域用户办理的装移机业务，自装维人员接到工单时刻起24 小时内为用户安装调测完成；不具备装移机条件区域用户办理的装移机业务（无联通资源、线路不能到达等），与用户洽谈沟通，时间顺延手机网上营业厅。
六、修机当日好：用户上报的一般故障，自装维人员接到障碍工单起24 小时内予以修复手机网上营业厅。对于特殊情况发生的障碍（自然灾害、重大事故等）与用户洽谈沟通，修复时间顺延。
以上承诺受社会各界监督手机网上营业厅。欢迎通过电话提出您宝贵的意见建议。
电话:0316-6620000
永清电信公司
“ 履职践诺” 承诺内容
为认真贯彻落实县委十三届三次会议精神手机网上营业厅，大力倡导“ 马上就干、真抓实干” 的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023 年工作目标，现向社会郑重承诺如下：
1、 传承和运用党的百年奋斗历史经验，弘扬红色电信精神，坚决落实全面从严治党战略方针，坚持稳中求进工作总基调，坚持实事求是，守正创新，全面贯彻落实高质量发展理念，推动企业高质量发展手机网上营业厅。
2、 积极承担央企社会责任，认真落实上级公司“ 两深入两服务” 工作部署手机网上营业厅。
3、 持续加强作风建设，严查消极应付的“ 衙门” 做派以及工作调度简单粗暴，只看病，不开方的“ 伪支撑” 问题手机网上营业厅。
4、 资费政策公开透明手机网上营业厅。严格执行上级公司制定的收费政策，并在县城内自有营业厅、网上营业厅、10000 号平台公示。
5、 丰富业务受理方式，提供便捷服务手机网上营业厅。通过县内各个电信营业厅、河北电信网上营业厅、河北电信微信公众号等渠道，提供咨询、业务办理、缴费、报修等，实现线上一网通办、线下一站式服务。
6、 坚持以客户为中心，打造企业“ 满意服务、十分信赖” 的服务口碑手机网上营业厅。有线宽带网络承诺当日装、当日修。（用户当天16 ：00 前报装用户当日完成安装，当日18 ：00 前报障用户当日完成修复）；家庭宽带有线端测速符合客户受理的带宽达标率为100% 。
欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议手机网上营业厅。
电话：0316-5694019
邮箱：fengzhiyin.he@chinatelecom.cn
广电公司
“ 履职践诺” 承诺内容
为认真贯彻落实县委十三届三次会议精神手机网上营业厅，大力倡导“马上就办，真抓实干”的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成 2023年度工作目标，现向社会郑重承诺如下:
一、推进用心服务理念手机网上营业厅。加强服务人员礼仪培训，强化文明服务用语，做到服务态度亲和、主动热情、服务礼仪语言规范。
二、业务办理规范清晰手机网上营业厅。厅店人员业务技能培训合格后上岗，业务解释清晰到位，业务办理快速准确，重点内容提示勾画，严厉杜绝“强开”、“强捆”、“强关”行为。
三、提供适老化服务手机网上营业厅。持续开展助老爱心服务，提供上门收费、维修服务等老年人专属服务。
四、推进学雷锋志愿服务站手机网上营业厅。营业网点面向广大人民群众提供免费充电、免费上网、免费饮水、便民服务等，提供舒适的业务办理环境。
五、收费项目公开透明手机网上营业厅。明显位置公示在售套餐等收费项目，做到清晰、透明。
六、网络安全保证手机网上营业厅。承诺保证以安全第一、预防为主的宗旨，做好各项通信施工维护的安全工作，确保各通讯设施安全，确保公众网络、传输网络安全稳定运行。
七、沟通多渠道手机网上营业厅。推出24 小时电视、宽带咨询报修热线96888 、手机号卡热线10099、“中国广电河北公司”微信公众号、“中国广电营业厅”小程序受理用户电视、宽带网络及广电手机好卡使用问题，为用户提供便捷、贴心服务。
八、认真落实“一岗双责”手机网上营业厅。严格按照中央八项规定精神执行，持续纠“四风”、树新风。精准纠治“四风”顽瘴痼疾，坚持抓在日常、严在平常、督在经常，防止“四风”问题反弹回潮。
九、投诉处理机制健全手机网上营业厅。营业厅明显位置摆放用户意见箱、意见溥，接到人民群众意见建议时第一时间联系沟通，落实整改。
以上承诺受社会各界监督手机网上营业厅。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。
电话:6696887
邮箱:hbgd_yqfgs@163.com
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